SERVICE
服務總則
一、 恒瑞電纜有限公司將在產品售前、售中、售后進行各種優質服務,力求讓用戶滿意。
二、用戶在選擇用型階段,公司愿為用戶提供技術咨詢,并及時提供有關產品的技術資料。
三、用戶在選型階段,公司歡迎用戶到公司進行現場考察,公司將提供方便,并提供資料及解答用戶技術咨詢。
四、合同簽訂后,公司歡迎用戶派人到公司實行監造,公司對用戶派駐公司人員積極配合,并提供工作和生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關線纜制造質量的意見.公司按照雙方簽訂的合同要求及時進行改進。
五、重要工程所訂產品.公司在出廠檢驗前,通知用戶派人共同參加檢驗,公司將為用戶派來人員和生活的方便。
六、公司可提供用戶所需線纜的各種特殊長度。
七、產品在發貨前.公司將通知用戶并向用戶提供履行合同規定的產品質量保證單及貨物送貨單。
八在發送時,公司將采用汽運或鐵路運輸,派專人押送,直到用戶接收，供方完全負責線纜在運輸中不受損壞。
九、線纜運輸到用戶時。如果由于運輸原因，致使包裝盤被損壞或線纜損傷,公司將派人及時處理，直到用戶滿意。
十、線纜發運到用戶時,公司將派人共同參加驗收。
十一、如果在現場檢驗和安裝過程中,發現由于公司方面的責任引起的線纜質量問題,公司在接到通知后.保證在2小時內作出答復.對需要派人處理的,公司立即派人20小時內到達現場服務。如果確系公司制造上的原因造成線纜質量問題,而又不能繼續使用時，公司負責“包修”、”包換” 、“包退" 。
十二、如果在質量上發生分歧或難以確定,須以權威機構檢驗,而檢驗結果認定不合格時,公司將承擔由此而發生的一切直接損失和費用,包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費等。
十三、在正常的工作環境和使用條件下,線纜質量保證期為一年,線纜使用壽命在三十年以上,在三年內線纜發生的各種質量問題,如確系制造原因,公司將負責到底。
十四、用戶在施工過程中.需要公司配合，公司立即派技術人員到現場配合服務。
服務承諾
1、在顧客進行采購決策的過程中,認真負責地向顧客介紹產品和企業概況,進行技術質量交底,幫助顧客選擇適用產品。
2.公司對顧客來函、來電、來人對我公司產品提出的質量問題進行認真登記。
3、對顧客明確指出具體質量問題,應立即給顧客回電、回函或派人前往調查,作出技術鑒定,視調查結果做處理。
4、對顧客明確指出的質量問題.由公司技術人員會同有關技術人員、檢驗人員，進行現場服務,經檢驗確屬我公司產品問題,實行"三包-賠”( 即包退、包換、包修和賠償因產品質量問題所造成的損失)。對由于顧客原因造成的質量問題,視情況可提供無償或有償服務。
5、執行用戶走訪制度,定期組織用戶或通過電話、發函、邀請用戶座談等多種方式，了解產品使用情況,協助顧客解決問題。
6、根據顧客要求.組織技術培訓、指導、幫助用戶選擇使用我公司產品的技能,減少質量的問題。
7、公司和外貿處分別歸口負責國內、出口產品的服務管理工作制度服務工作程序并組織實施、驗證并報告服務是否滿足規定要求。
8、公司和外貿處按規定做好顧客信息反饋工作,協助有關部門]及時查明問題原因。落實質量改進措施。
9、按不同類別建立用戶檔案,做好服務階段檔案管理。
質量保證承諾
一、我方保證貨物是全新的、未曾使用過的。是用精湛的工藝和優質材料制造而成的,并符合合同規定的質量、規格和性能的要求。我方保證所提供的貨物正常安裝、正常運轉和保養在使用壽命內應具有的性能。我方保證貨物質量保證期內,由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責。
二、如貴方按技術規范書中提供的有關標準進行檢驗或由當地質檢部門]進行檢驗結果不合格,或者在質量保證期內,貨物的數量、質量或規格與合同不符，
或證實貨物有缺陷的,包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等,造成貴方損失,我方承擔一切責任,并予以賠償。
三、我方接到貴方通知2小時內作出答復. 24小時內到達現場,確系我方制造原因引起的質量問題,我方免費維修或更換有缺陷的貨物。
四、如果我方在收到通知后3日內沒有彌補缺陷,貴方可采取必要的補救措施，確系我方原因,風險和費用由我方承擔。
五、除合同特殊條款規定外,合同項下貨物的質量保證期為自貨物全部驗收合適起12個月。
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